2023年，新华区税务局秉持“精细服务”理念，确立“精细+智控”税费服务思路，构建新型综合税费服务中心，推动服务模式由“柜台向坐席”向“线下向线上”的转变，不断明晰三大中心职能，为纳税人缴费人带来“零距离、零等待、零接触”的全新办税体验。
一体化运营中心。以“远程帮办+定制服务”为核心，提升综合服务效能。远程帮办中心通过“3512366”服务热线、手机“阳光e税”、智能辅屏以及智能办税云桌面、电子税务局视频共享桌面四种渠道，进行政策解答、征纳互动，实现233项“非接触”常规业务集约办理。定制服务区设置专家坐席为特殊人群、特殊事项办理“双特业务”。主要处理现金税费征缴、税费申报、申报错误更正、委托汇总代开、纳税人自行补正、股权变更等综合涉税业务。
纳税人权益保护中心。安排专职领导负责受理纳税人“急难愁盼”业务，创建视频链接区局业务团队制度，实现受理全程录像，全方位保护纳税人权益。
宣传辅导中心，由咨询导税区、宣传待办区和纳税体验区构成。宣传待办区设有氛围书吧，供纳税人稍作休息；咨询导税区集排队叫号和简事快办于一体，实现文书补打，解除非正常，变更税务登记，打印清税证明，税务登记信息查询，城乡居民社保缴纳，个税同步、密码发放，个人代开、社保退税，办税人员身份信息采集，信息查询等十项常规业务“来即办、办即走”；纳税体验区包含自助终端和外网电脑，推动“非接触式办税”理念。
自8月新型税费服务中心投入使用以来，远程帮办中心累计受理业务1226户次，同比增长57.59%。其中：电话业务咨询624户次，同比增长24.3%；线上业务咨询257户次，同比增长249.15%；业务受理345户次，同比增长70.37%。咨询导税区简事快办10项内容办理130项，同比减少26笔。专家坐席办理50项，同比减少11笔。
新环境、新设备、新理念，新华区税务局新型税费服务中心将加耐心、增细心、长恒心，为纳税人、缴费人提供“新心”服务。
原标题：《【我为群众办实事】转变服务理念 创新变服务模式——税费综合服务中心助推办税体验再升级》
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